Услуга "факс - электронная почта"
На современном рынке IT существует услуга, именуемая "Факс в электронную почту". Суть ее в том, что факс, отправленный вам, пересылается на заданный почтовый ящик в виде файла-вложения.
На сегодняшний день (лето 2008 г.) во всех крупных городах России существуют провайдеры, предоставляющие услуги факс-почты. Услуга может предоставляться в комплексе с другими услугами связи или отдельно. Средняя стоимость месячного обслуживания одного прямого факсового номера в Москве составляет 800 - 1 000 руб.
Мы работали с двумя крупными провайдерами в Москве: West Call и Mango. В этой статье проведен сравнительный обзор качества услуг этих компаний. Обратите внимание, это наше сугубо субъективное мнение, мы не уполномочены давать каких-либо официальных оценок тестируемых услуг.
Тестовый период - 6 месяцев. Ориентировочный трафик - от 100 до 1000 факсов в день. По поводу этой статьи вы можете задать вопросы на почту it@parameter.ru Сравнительные характеристики приведены в виде таблицы ниже.
| Параметр |
Mango |
West Call |
| Оценка |
Дополнительно |
Оценка |
Дополнительно |
| Менеджмент |
Отлично |
менеджер Ольга Терехова |
Хорошо |
менеджер Людмила Черей |
| Техподдержка |
Хорошо - |
Можно нормально дозвониться (1-2 мин). Но номер техподдержки на той же АТС, что и основные услуги. Поэтому, если сбой на АТС, то звонить бесполезно. Такое бывает раз в один-два месяца, продолжительностью от 1 до 3 часов |
Нормально - |
Дозвониться можно нормально, а вот дальше, бывает нет кого-то, или сделают не сразу или сделают, но не то, что просили |
| Управление |
Отлично |
Для управления услугой предусмотрен личный кабинет, где можно оперативно поменять почтовый ящик, проверить баланс и т.д. Очень удобно |
Плохо |
Для того, чтобы поменять ящик нужно звонить в техподдержку и ждать от 1 часа до суток |
| Поведение при сбое |
Отлично - |
Отправителю выдается сигнал занято или длинные сигналы, и он не может отправить факс. Других реакций при сбое не обнаружено. Ни менеджер, ни техподдержка не могут четко объяснить, по какому алгоритму производится отправка сообщения, если на сервере целевой электронной почты проблемы |
Плохо |
Отправитель может отправить факс, но он не доходит до электронной почты. Ни менеджер, ни техподдержка не могут четко объяснить, по какому алгоритму производится отправка сообщения, если на сервере целевой электронной почты проблемы |
| Потери факсов |
Хорошо + |
Факсы теряются очень редко. Около 3 из 1000 отправленных, да и то невозможно точно сказать - по вине провайдера это произошло или отправитель не дождался завершения отправки и утверждает, что факс отправил |
Нормально - |
Выше уже говорилось, что при проблемах у провайдера "вылетают" все факсы, которые отправлялись за этот период, и отправители об этом не знают. Остальное так же |
| Передаваемая информация |
Отлично |
Заголовок письма содержит номер телефона-факса, с которого была произведена отправка факса, и дату, время отправки. Т.о. можно проследить возможные задержки в передаче факса |
Плохо |
Провайдер "скрывает" информацию о том, когда отправитель отослал факс. И действительно, мы сталкивались с фактами задержки факсов до 30 минут |
| Удобство оплаты |
Хорошо |
Четко выставляются счета, работает система оповещений. Но по каждому номеру с провайдером заключается отдельный договор. И, как следствие, каждый номер имеет свой отдельный "кошелек" |
Отлично |
Несколько номеров могут быть предоставлены по одному договору. Для всех - один счет. Удобно |
Вот в кратце, и все основные моменты в работе с данной услугой. Представленная информация уникальна. Никакая IT-компания не будет проводить подобные тесты целенаправленно. Да и компаний, дающих такой трафик не так уж много.
Надеемся эта информация прямо или косвенно поможет вам в выборе провайдера.
